Фасилитация в работе руководителя

Проблема

В процессе своего роста руководитель рано или поздно перерастает "директивный стиль", т.е. перестает давать всем жесткие указания как что делать.

Потому-что понимает, что во-первых, не может в одиночку находить лучшие решения по всем вопросам, а во-вторых - "директивным стилем" просто убивается мотивация людей. Он начинает спрашивать мнение людей о путях решения задачи, просит их самих предложить варианты решения и выбрать из них оптимальный.

Проблемы начинаются, когда нескольким людям (команде) нужно \выбрать из нескольких предложений какой-то конкретный план, договориться, потом по нему совместно работать.

Людям, как показывает, практика, бывает сложно самим прийти к единому решению. Каждый считает, что именно его идея - лучшая, и делать нужно именно так. А все остальные неправы. Естественно, с такими вводными конструктивный диалог бывает затруднителен.

Что такое фасилитация

Фасилитация - набор практик, инструментов моделей, которые помогают привести группу людей к единому решению. Т.е. чтобы все высказались, все мнения были услышаны, а самое главное чтобы все потом договорились между собой.

Модели [уровни развития команды, командные дисфункции, стадии конфликта, динамика встреч] помогают понять "ЧТО ПРОИСХОДИТ" и какой инструмент лучше выбрать.

Практики и инструменты [уровни и циклы вмешательства, обратная связь, конкретные фасилитационные инструменты, визуализация, инструменты работа с неконструктивным поведением] - говорят КАК действовать.

Человек (или роль), который эти практики применяет, помогая группе быстрее договориться, называется фасилитатором.

Фасилитация на практике

Начать "применять фасилитацию" можно двумя путями:

  1. Приглашать мероприятия профессионального фасилитатора
  2. Прокачивать скилы фасилитатора самому

Причем оба направления не противоречат другу другу. Например, на ключевые, массовые и самые сложные мероприятия (стратегические сессии и др.) можно и нужно приглашать профессионала, человека извне.

Но и на регулярных встречах, ежедневной работе, в процессе создания и роста команд, кто-то должен это делать.

В компаниях, использующих фреймфорк Скрам, есть отдельная роль - т.н. Скрам-мастер, который берет на себя фасилитационную функцию.

А если такого отдельного человека нет - то руководителю, если он конечно заинтересован в росте команды и результатов, придется как-то развивать эти навыки у себя.

Ниже - мой путь в фасилитации: где учился, что читал, какие получил результаты.

Курс

Существует базовый двухдневный курс "Agile team facilitator". Проводят его тренеры и компании, получившие аккредитацию от консорциума ICAgile.

От "Agile" там буквально только название, курс посвящен психологии и динамике командной работы.

В курсе разбираются модели:

  • Уровни развития команды и 4 "режима" помощи команде на каждом из них (обучение, фасилитация, менторинг, коучинг)
  • 5 дисфункций команды
  • Уровни конфликтов
  • Течение встречи (meeting flow)
  • Дивергентно-конвергентное течение встречи

и инструменты:

  • Конструктивная конфронтация
  • Фреймворк фасилитационного процесса (главный секрет - четкая цель и повестка встречи)
  • Уровни вмешательства фасилитатора во встречу
  • Цикл вмешательства
  • Техника "6 шляп мышления"
  • Как корректно давать обратную связь
  • Работа с деструктивным поведением участника
  • Меноторская / коучинговая сессия (mentoring / coaching arc)

Самое ценное, что все модели и инструменты даются в привязке к реальной практике - где, как и зачем это применяется. Так же на курсе очень много практики, которую выполняют сами участники.

На русском языке курс проводит несколько компаний. Хочу порекомендовать идти к тренеру с большим опытом реальной работы. Сам я учился у Артема Гринякина в OnAgile Academy.

Книги по фасилитации

Получить пользу от чтения книг я смог только после курса, когда стало понятно, где и как те или иные инструменты применяются "в деле".

Книги позволили углубить и расширить понимание моделей и инструментов:

Есть телеграм канал Нестыдная фасилитация, которые ведут три практикующих фасилитатора.

Так же хочу порекомендовать несколько полезных материалов от А. Баптизманской :

Результаты

Мои фасилитационные скилы, особенно если сравнивать с профессиональными фасилитаторами, находятся на крайне низком уровне.

Однако, владение инструментами фасилитации даже на базовом уровне (понимание командной динамики и психологии, инструменты по обратной связи, уровни вмешательства, инструменты разрешения конфликтов и конструктивной конфронтации), помогли мне поднять уровень своей работы как руководителя команды, консультанта и преподавателя.

Кроме того, встречи и мероприятия которые я провожу (с командой, заказчиками, студентами), вышли на качественно новый уровень по динамике, вовлеченности и результатам.