10 причин, почему ваш таск-трекер не работает

Режим работы здоровой команды - регулярная и предсказуемая поставка ценности клиентам (внешним или внутренним), сохранение этого режима в долгосрочной перспективе, наличие времени и сил на развитие, улучшение и работу с техническим долгом.

Рекламное описание большинства таск-трекеров (менеджеров задач, цифровых досок и др.) обещает, что именно этот продукт поможет перейти команде в желанное состояние.

Но на практике, итог от большинства попыток внедрения в работу таск-трекеров звучит примерно "забросили через месяц". На основе своего опыта руководителя и консультанта, сформулировал 10 причин, почему внедрение таск-текера может не принести желаемого результата.

1 Мышление "тасками" вместо "единиц ценности, поставляемых клиентам"

Пример. Цель проекта - передать заказчику работающую у него методику анализа лекарственного препарата. Над проектом работает 2 команды: отдел разработки методик и отел валидации. Отдел разработки создал методику, отдел валидации ее отвалидировал. Но заказчик не смогу эту методику использовать на имеющемся у него оборудовании, т.е. задачи выполнены, а цель проекта на достигнута.

Частые последствия подобной ошибки:

  • за поставку конечного, завершенного результата заказчику (работающего продукта) не отвечает никто
  • специалисты не видят ценности в своей работе, что снижает мотивацию

Как лечить

Решение простое - задача должна быть "распознаваемой заказчиком" и приносить ему ценность. Простой тест - задайте вопрос, "Готов ли заказчик принять у нас ЭТО? Несет ли это ему ценность"

2 Задачи "спускаются сверху", нет возможности вытягивать

Много таск-трекеров устроены так, что задачи спускаются "сверху": руководитель создает задачи, назначает на них ответственных и дедлайн.

Получается "комбо", убивающее мотивацию людей:

  • человек не берет задачу явно в работу (а значит и не принимает явных обязательств), не "владеет" задачей
  • нет возможности выбрать интересный проект/задачу

Как лечить

Выбрать сервис управления задачами, позволяющую людям самостоятельно "брать задачу" в работу - чаще всего это цифровая доска:

3 Неограниченный объем задач в работе

Типичная картина: 33 задачи в работе, из них 8 срочных, 2 горящих, 3 "еще вчера", 1 от верховного шефа. А новые задачи все прибывают и прибывают.

К чему приводит:

  • конфликтующие приоритеты (непонятно, за что хвататься в первую очередь)
  • увеличение сроков выполнения работ
  • непредсказуемость в сроках и качестве
  • перегрузка команды (привет, выгорание)

Глядя на доску людям должно быть понято - что делать, над чем работать в первую очередь. Если доска выглядит как на картинке - хочется ее поскорее закрыть и больше никогда не открывать.

Как лечить

Ограничить количество задач, находящихся одновременно в работе, т.е. ввести WIP-лимит:

WIP-лимит на колонку в Kaiten

Глядя на доску с ограничением, сразу становиться понятно, чем заняться

При наличии WIP-лимита мы можем вытянуть новую задачу, только когда появился "пустой слот", а для этого нужно завершить одну из задач, находящихся в работе. Т.е. WIP-лимит стимулирует завершать задачи.

4 Нет приоритета задач "справа"

Пример. В работе находится 7 задач, и руководитель все внимание команды фокусирует на новых задачах, только взятых в работу. Из-за этого задачи, находящееся на финальной стадии остаются незавершенными, а клиенты не получают результата, который ожидают.

Как лечить

В первую очередь фокусироваться на задачах, находящихся "справа", т.е. в максимальной степени готовности. Это поможет быстрее поставлять ценность клиентам.

5 Коммуникация и обмен документами ведутся не "в задаче"

Где ведется коммуникация и обмен файлами - там и будет внимание людей. Если это все происходит не "в задаче" внутри трекера, а в почте, чатиках или где-то еще, большой необходимости заходить в систему у людей не будет.

Как лечить

Выбрать систему, позволяющей вести коммуникацию и обмен файлами прямо в карточке задачи:

Сервисы Trello, Yougile и Kaiten позволяют вести общение и обмен файлами прямо в карточке задачи

6 Руководство действует в обход системы

Руководитель ставить задачи в обход системы: пишет на почту, в чатик, "просит сделать по-быстрому". Это приводит к тому, что важность задач в системе снижается, работа над задачами приостанавливается, сроки растут и становятся непредсказуемыми.

Как лечить

  • Руководителю формулировать задачи только через систему, все задачи вносить явно
  • Вести коммуникацию только в карточке конкретной задачи, не писать на почту, в мессенджеры

7 Таск-трекер не позволяет измерять и наглядно показывать "время производства"

Некоторые руководители фокусируются на "количестве часов", сколько непосредственно работали над задачей, а не на том, сколько времени ушло чтобы поставить результат заказчику. Например, сотрудник работал над задачей 1 час, но ждал данные 8 недель. Вопрос, через сколько заказчик получил результат, который ждал?

Как лечить

Выбрать таск-трекер, которые позволяет измерять время производства, а так же время нахождения на каждой стадии

Доска закупок химической лаборатории в Kaiten

Например, команда Nave (создают программный продукт) добилась того, что гарантированного делает 95% задач в заданный срок (для них это 15 дней). Это позволило им перейти без ущерба для дела перейти на 4-дневную рабочую неделю. На ежедневной основе, команда мониторила "время жизни" задач, находящихся в работе. На задачи, которые начинали "протухать" (время работы над задачей близилось к норме не более 15 дней) - накидывались всей командой и доделывали их.

8 Таск-трекер не позволяет визуализировать блокировки

Срок выполнения задачи/проекта, часто в 10-50 раз (!) превышает "чистое" время, которое над ним ведется работа.

Большую часть времени задача/проект находится в режиме "ждем". Ждут обычно когда решится проблема, которая не дает делать проект дальше: появится недостающая информация, материалы или реактивы, примется решение, заработает сломанный прибор, освободится нужный специалист и сделает свою часть работы, руководитель/заказчик даст обратную связь, ответит поставщик......

Глядя на доску на ниже не понятно, есть ли какие-то проблемы, не дающие продолжить работу?

Как лечить

Выбрать трекер, позволяющий явно обозначать заблокированные задачи

Явное обозначение блокировок в Kaiten

9 Нет явных правил распределения мощности

Пример. Лаборатория фармацевтического предприятия выполняет 3 вида работ для разных "внутренних заказчиков": разрабатывает новые препараты (заказчик - директор по развитию), решает задачи от производства (начальник производства), и помогает отвечать на срочные запросы и замечания минздрава при регистрации препарата (заказчик - отдел регистрации). Каждый внутренний заказчик будет считать свои задачи приоритетными, требовать их немедленного взятия в работу и исполнения.

Т.к. мощности лаборатории ограничены всегда будет кто-то недоволен, и кроме-того, в работу может быть взята не та работа, что важнее для бизнеса в данный момент, а работа от заказчика который "кричит громче всех".

Как лечить

Явно распределить мощность лаборатории между внутренними заказчиками, исходя из интересов бизнеса. Например, действительно сложные и неотложные задачи - 15%, разработка новых продуктов - 45%, технологические задачи - 30%.

Визуально разные виды работ, или классы обслуживания, можно отбразить в виде "плавательных дорожек". Естественно, трекер задач должен позволять такую возможность:

"Плавательные дорожки" на доске в Kaiten

10 Процесс и доска не пересматриваются

Со временем любой процесс "зашитый" в трекер может устареть: перестать отображать реальность, перестать быть актуальными, не давать нужный уровень наглядности для принятия решений.

Как лечить

Периодически (например, раз в квартал) собираться для обсуждения процесса и его отображения в таск-трекере.

Важно использовать трекер, который позволит визуализировать оптимальный для бизнеса и команды процесс, а не подстраивать процесс под трекер.

...

Помогаю лабораториям и не-IT командам запустить визуальное управление работой и добиваться предсказуемой поставки ценности клиентам.