Как улучшить работу команды, ч.3: задаем направление

В первой части руководства "Как улучшить работу команды" описан подход, который помогает прийти к состоянию "согласие и общее видение изменений и их цели (у команды, руководства, бизнеса)".

Во второй части - обзор инструментов, помогающих вовлечь команду и снизить риск сопротивления.

В процессе изменений важно иметь ориентиры, чтобы "не уйти в неправильном направлении".

Ниже - обзор интструментов Канбан-метода, Менеджмента 3.0, фасилитации, концепций лидерства, помогающих командам, организациям и их лидерам двигаться в правильном направлении. Инструменты описаны с позиции моего опыта. Ссылки на первоисточники даны по ходу изложения.

1 Фокус на клиента

Важно, чтобы у всех было прозрачное понимание, ЧТО и ДЛЯ КОГО мы тут делаем.

При принятии рабочих, оперативных решений, рекомендуется задавать вопрос - "это решение приближает нас к передаче заказчику (клиенту) завершенного элемента, приносящего ему ценность?"

Очень часто совершают ошибку, когда вместо рабочих сущностей, приносящих ценность заказчику, работают с локальными задачами (изображают их в виде карточек на доске, обсуждают их и др.):

Менеджер этого проекта применил клиентоориентированный подход. Это было непростой задачей. Работа над каждым элементом, видимым заказчику, требовала вовлечения нескольких команд различной специализации со множеством взаимозависимостей. Проведение через всю цепочку хотя бы одного полезного для заказчика элемента требовало ежедневного фокуса на решении проблем. Такой подход заметно сложнее, чем просто начать, выполнить и объявить завершёнными пятьдесят задач в одной команде (и добавить другие полсотни задач в очередь другой команды).

статья А. Жеглова

2 Добиваемся предсказуемости

Предсказуемость - очень важный аспект для решения бизнес-задач. Непредсказуемость создает гораздо больше рисков, чем "медленная работа" и "низкая производительность".

Что мешает командам и организациям регулярно и предсказуемо поставлять ценность клиентам, фокусироваться на завершении задач?

Подробнее про дисфункции рабочего процесса, и дизайн встреч по их выявлению - в книге Д. Деграндис Визуализируйте работу.

Как сфокусировать команду (группу команд) на завершении задач, приносящих ценность заказчику?:

  1. Правильная визуализация: на доске - рабочие элементы, распознаваемые заказчиком
  2. Ограничить количество одновременно выполняемой работы (WIP-лимит)
  3. Регулярные встречи команды у доски с вопросом "что мешает нам передвинуть карточку вправо?"
  4. Явное обозначение блокировок и работа над их снятием
  5. Отслеживание времени выполнения задач

С помощью описанных инструментов команда Nave (создают программный продукт) добилась того, что гарантированного делает 95% задач в заданный срок (для них это 15 дней). Это позволило им перейти без ущерба для дела перейти на 4-дневную рабочую неделю.

Команда (отдел, сервис, организация) может выполнять работу разной важности и срочности. Существует подход  STATIK (создатель - Майкл Барроуз), помогающий компаниям системно подойти к управлению своей работой:

3 Эволюционные и ненасильственные изменения

Шаблон доски для визуального управления изменениями - любой участник может добавить проблему в левый столбец, М. Барроуз, Канбан Метод

4 Развитие лидерства

Развитие руководителем собственных лидерских качеств :

Развитие лидерских качества в команде:

5 Что дальше?

Проверенные инструменты продвинутого уровня, позволяющие системно повышать зрелость организации, а самое главное - контекст и условия успешного применения этих инструментов, описаны в блоке знаний под названием Kanban Maturity Model:

...

Помогаю лабораториям, R&D центрам и не-IT командам улучшать работу. Бесплатная консультация для вашей команды.