Что значит "работать по Канбану?"

Процесс для клиента

Есть компания, которая выполняет запросы платящих клиентов. Например, создает сайты для малого бизнеса. Если компания работает, значит у нее по факту есть какой-то рабочий процесс. Это процесс может быть непрозрачным, не описанным явно, но он есть:

Когда процесс работает плохо — клиенты не довольны: сроками, предсказуемостью, качеством. Недовольной так же может быть команда — из-за перегрузок, авралов, часто меняющихся приоритетов.

Возникает здоровое желание — отказаться от плохого процесса, и перейти а хороший.

Канбан-метод — набор практик, помогающих улучшить существующий рабочий процесс, так чтобы клиенты, команда и бизнес были удовлетворены результатами

Именно поэтому нельзя "работать по Канбану", но можно применить Канбан-метод для улучшения своего рабочего процесса.

Визуализация

Первый шаг к улучшению — визуализировать существующий процесс "как он есть сейчас". Например, процесс создания сайтов для малого бизнеса можно визуализировать в виде последовательности 4-х стадий, где каждая карточка соответствует отдельному заказу (сайту):

Визуализация делает состояние каждого заказа прозрачным, позволяет увидеть места задержек и "узкие места" всего процесса. Визуализацию делают с помощью цифровых сервисов, таких как Trello, Kaiten, KanbanZone, Kanbanize, SwiftKanban. 

Системный подход к улучшению

Упрощенно, можно выделить следующие этапы улучшений с помощью Канбан-метода:

  1. Четко определить клиента и установить с ним коммуникацию. Собрать неудовлетворенности клиента от нашей работы. Собрать неудовлетворенности от команды и бизнеса.
  2. Сделать работу прозрачной — через визуализацию процесса выполнения клиентских запросов
  3. Ограничить объем одновременно выполняемой работы (по отдельным стадиям или суммарно)
  4. Начать измерять метрики, важные для клиента (например, сроки выполнения работ, время нахождения на отдельных стадиях и др.)
  5. Настроить инструменты, позволяющие улучшить поток работ
  6. Запустить регулярные улучшения процесса на основе обратной связи от клиента и команды

Почему Канбан хорошо работает?

  • Метод не навязывает всем единый универсальный процесс, а помогает улучшить существующие процессы с учетом контекста: особенностей компании, потребностей клиентов, существующих ограничений и др.
  • Минимизирует риски: вместо того чтобы "разрушить все до основания" использует подход постепенных, но непрерывных улучшений, не ломая существующие процессы
  • Снижает сопротивление изменениям, т.к. первым шагом визуализируется текущий, уже существующий процесс
  • С клиентом устанавливается прямая коммуникация. Улучшения идут в сторону повышения клиенткой удовлетворенности, что соответствует потребностям бизнеса.
  • Собирается обратная связь от команды, люди вовлекаются в процесс.

Виды процессов

Выполнение запросов платящих клиентов — не единственный тип процессов, который можно улучшить с помощью Канбан-метода. Это может быть процесс разработки новых видов продукции, или процесс реализации задач развития компании (инициатив, проектов и др.).

Канбан-метод можно так же применить для улучшения процессов внутри организации, когда клиент — внутренний.

С чего начать погружение в Канбан-метод?

Ссылка на заметку

Практические запетки, литературу -- в моем блоге

Обратиться с практикующему Канбан коучу. Приходите не бсплатную консультацию - диагностику, эффект от Канбан-метода для вашей команбении, предложим план применения. Я акркдодванный Кнабна окуч и основатель конс. компании тим лидерс.

С чего начать погружение в Канбан-метод?

Как получить результат с помощью Канбан-метода?

👉 При первом применении Канбан-метода мы рекомендуем обратиться к практикующему Канбан-коучу, аккредитованному Kanban University. Например, к нам в TeamLeaders. Приходите на бесплатную консультацию-диагностику, обсудим потенциальный эффект от Канбан-метода для вашей компании.

👉 Закрытый авторский телеграм канал Приключения Канбан-коуча в не-IT

Похожие публикации