Что значит "работать по Канбану?"
Процесс для клиента
Есть компания, которая выполняет запросы платящих клиентов. Например, создает сайты для малого бизнеса. Если компания работает, значит у нее по факту есть какой-то рабочий процесс. Это процесс может быть непрозрачным, не описанным явно, но он есть:
Когда процесс работает плохо — клиенты не довольны: сроками, предсказуемостью, качеством. Недовольной так же может быть команда — из-за перегрузок, авралов, часто меняющихся приоритетов.
Возникает здоровое желание — отказаться от плохого процесса, и перейти а хороший.
Канбан-метод — набор практик, помогающих улучшить существующий рабочий процесс, так чтобы клиенты, команда и бизнес были удовлетворены результатами
Именно поэтому нельзя "работать по Канбану", но можно применить Канбан-метод для улучшения своего рабочего процесса.
Из каких шагов состоит применение Канбан-метода?
Первый шаг к улучшению — визуализировать существующий процесс "как он есть сейчас". Например, процесс создания сайтов для малого бизнеса можно визуализировать в виде последовательности 4-х стадий, где каждая карточка соответствует отдельному заказу (сайту):
Визуализация делает состояние каждого заказа прозрачным, позволяет увидеть места задержек и "узкие места" всего процесса. Визуализацию делают с помощью цифровых сервисов, таких как Trello, Kaiten, KanbanZone, Kanbanize, SwiftKanban.
Упрощенно, можно выделить следующие этапы улучшений с помощью Канбан-метода:
- Четко определить клиента и установить с ним коммуникацию. Собрать неудовлетворенности клиента от нашей работы. Собрать неудовлетворенности от команды и бизнеса.
- Сделать работу прозрачной — через визуализацию процесса выполнения клиентских запросов на доске (как в примере выше)
- Ограничить объем одновременно выполняемой работы (по отдельным стадиям или суммарно)
- Начать измерять метрики, важные для клиента (например, сроки выполнения работ, время нахождения на отдельных стадиях и др.)
- Настроить инструменты, позволяющие улучшить поток работ
- Запустить регулярные улучшения процесса на основе обратной связи от клиента и команды
Какие процессы можно улучшить с помощью Канбан-метода?
Выполнение запросов платящих клиентов — не единственный тип процессов, который можно улучшить с помощью Канбан-метода. Это может быть процесс разработки новых видов продукции, или процесс реализации задач развития компании (инициатив, проектов и др.).
Канбан-метод можно так же применить для улучшения процессов внутри организации, когда клиент — внутренний. Например - процесс найма новых сотрудников в компанию.
Почему некоторые компании говорят что "работают по Канбану"?
Какие-то практики из Канбан-метода (например, доска и WIP-лимиты) становятся привычной частью рабочего процесса в компании, и люди начинают называть свой рабочий процесс "Канбаном". Получается это что-то вроде внутреннего сленга компании.
Почему "мы применяем Канбан-метод" — часто выдача желаемого за действительное?
На практике можно нередко встретить такую ситуацию: команда или компания применила одну или несколько практик из Канбан-метода, но при этом ключевые принципы, "дух Канбан-метода" проигнорировали.
Например, доску сделали, но не сделали: фокус на нуждах клиента, договоренность о непрерывных улучшениях через эксперименты, петли обратной связи, управлять работой а не людьми, поощрение лидерства на всех уровнях, вовлечение людей.
В первую очередь это конечно не про недостаток специфических "Канбан-знаний", а про общий уровень зрелости менеджмента, и то на сколько компания работает "в рынке". Ведь если финансовый успех зависит не от удовлетворенности клиентов, а от каких-то нерыночных механизмов, потребности улучшать процесс не будет.
Мой путь в Канбан начался с того что мы как-то создали Трелло доску для проекта. И конечно она не работала. Но финансовая ситуация и собственное желание не дали на этом успокоиться.
С чего начать погружение в Канбан-метод?
- Видео Д. Андерсона, создателя Канбан-метода
- Канбан-метод: инструменты, литература и отличие от других подходов
Как получить результат с помощью Канбан-метода?
👉 При первом применении Канбан-метода мы рекомендуем обратиться к практикующему Канбан-коучу, аккредитованному Kanban University. Например, к нам в TeamLeaders. Приходите на бесплатную консультацию-диагностику, обсудим потенциальный эффект от Канбан-метода для вашей компании.